Oprogramowanie dedykowane

Oprogramowanie dedykowane dla firm, które wyrosły z gotowego SaaS-u.

Jeden system zaprojektowany pod Wasz proces, zamiast pięciu abonamentów spinanych arkuszem. Budujemy to, czego nie da się kupić z półki — i mówimy wprost, kiedy kupić z półki jest rozsądniejsze.

Typowy czas do pierwszej wersji

4 tygodnie

Właściciel kodu i danych

Klient, od pierwszego dnia

Serwery

Unia Europejska

Opisz swój proces Ile to kosztuje

Decyzja

Kiedy dedykowane ma sens, a kiedy jest przerostem formy

To pierwsze pytanie, które zadajemy — i pierwsze, na które odpowiadamy szczerze, nawet jeśli odpowiedź oznacza brak zlecenia.

Gotowy SaaS wystarczy, gdy…

Wasz proces wygląda jak u wszystkich w branży. Narzędzie z półki obsługuje go bez obejść. Koszt abonamentów jest wyraźnie niższy niż koszt zbudowania i utrzymania własnego systemu. W takiej sytuacji budowanie od zera to wydawanie pieniędzy na odtworzenie czegoś, co już istnieje.

Dedykowane zwraca się, gdy…

Płacicie za kilka narzędzi, z których używacie po 20% funkcji. Zespół obchodzi system zamiast z niego korzystać. Dane trzeba przepisywać ręcznie między narzędziami. Albo proces jest Waszą przewagą i nie chcecie go dopasowywać do cudzego oprogramowania.

Prosty test: policzcie miesięczny koszt wszystkich subskrypcji plus czas, który ludzie tracą na ręczne przepisywanie danych. Jeśli ta suma w skali dwóch–trzech lat przekracza koszt zbudowania własnego systemu — rozmowa ma sens. Jeśli nie — powiemy Wam to w pierwszej odpowiedzi. Cztery progi, po których to rozpoznajemy, i przykłady, kiedy sami odradzaliśmy, opisaliśmy osobno: kiedy oprogramowanie dedykowane ma sens, a kiedy jest przerostem formy.

Zakres

Co budujemy najczęściej

Systemy CRM i obsługi klienta

Historia kontaktu w jednym miejscu: maile zsynchronizowane ze skrzynki, telefony, ustalenia, statusy. Konsultant widzi całą sprawę bez pytania klienta „co ustaliliśmy poprzednio". W jednym wdrożeniu skróciło to obsługę reklamacji z czterech godzin do piętnastu minut.

Automatyzacja procesów i wdrożenia AI

Automatyczne odpowiedzi na powtarzalne zapytania, klasyfikacja i rozdzielanie zgłoszeń, przygotowywanie treści. AI wchodzi tam, gdzie realnie oszczędza czas — nie jako ozdoba w prezentacji.

Integracje i porządkowanie danych

Spinanie sklepu, poczty, magazynu i systemu księgowego tak, żeby dane przepływały bez człowieka pośrodku. Obsługujemy między innymi Magento i Microsoft 365.

Panele i systemy zarządzania danymi

Jedno miejsce do zarządzania asortymentem, rezerwacjami czy treścią, nawet jeśli na wyjściu obsługuje kilka sklepów lub stron naraz. W jednym wdrożeniu: sześć sklepów Magento, 4 484 aktywne produkty, jeden panel.

Migracje bez utraty pozycji w Google

Przeniesienie działającego sklepu lub systemu na nową architekturę tak, żeby nie stracić ruchu, ocen ani klientów. Największa dotychczasowa: 43 943 zamówienia, zero rozbieżności.

Narzędzia do pozyskiwania klientów

Zbieranie i porządkowanie danych o rynku, deduplikacja kontaktów, obsługa wysyłki. Własne narzędzie tego typu utrzymujemy w produkcji dla siebie — stąd wiemy, gdzie takie systemy zwykle się psują.

Zasady

Cztery rzeczy, które ustalamy na starcie

Kod i dane są Wasze od pierwszego dnia. Nie po zakończeniu projektu, nie po opłaceniu ostatniej faktury. Jeśli zdecydujecie się przenieść system gdzie indziej, macie wszystko, czego do tego potrzeba.
Brak opłat za użytkownika. Dodanie piątej osoby do zespołu nie podnosi rachunku. Koszt utrzymania to serwer i ewentualne usługi zewnętrzne, nie licencje.
Serwery w Unii Europejskiej, zgodność z RODO od początku. Nie jako etap „do zrobienia później", tylko jako założenie projektowe.
Mówimy, czego nie zrobiliśmy. Każde wdrożenie ma granice. Dostajecie je na piśmie razem z tym, co działa — żeby nie odkrywać ich w trzecim miesiącu użytkowania.

Przebieg

Od rozmowy do działającego systemu

Rozmowa i ocena

Opisujecie proces i to, co w nim boli. Odpowiadamy, czy to zadanie na system dedykowany — i jeśli nie, mówimy to od razu.

Zakres, wycena, kolejność

Rozpisujemy, co powstanie w pierwszym etapie, a co świadomie odkładamy. Wycena dotyczy konkretnego zakresu, nie widełek rozciągniętych na dwa rzędy wielkości.

Pierwsza działająca wersja

Trafia do Was wcześnie i na prawdziwych danych — bo dopiero wtedy widać, czy założenia były trafne. Typowo cztery tygodnie, zależnie od zakresu.

Kolejne etapy i przekazanie

Rozwijamy to, co się sprawdziło. Na końcu dostajecie system, dostępy i dokumentację — w stanie pozwalającym utrzymywać go bez nas, jeśli taka będzie Wasza decyzja.

Utrzymanie

Co się dzieje po uruchomieniu systemu

Wdrożenie nie kończy się w dniu, w którym system rusza. To wtedy zaczyna się część, o którą warto zapytać każdego wykonawcę, zanim podpiszecie umowę. Jak sprawdzić, czy da się od wykonawcy odejść — opisaliśmy osobno.

Utrzymujemy to, co zbudowaliśmy. Część systemów z naszego portfolio pracuje w naszych własnych firmach — codziennie, na prawdziwych danych. To nie jest deklaracja z oferty: jeśli coś jest źle zaprojektowane, płacimy za to sami. Dlatego nie oddajemy rozwiązań, których nie chcielibyśmy utrzymywać.
Awarie zgłaszacie jednym mailem. Bez systemu zgłoszeń, w którym trzeba wybrać kategorię i priorytet. Odpowiadamy w godzinach pracy, a przy rzeczach blokujących firmę — najszybciej, jak się da. Nie sprzedajemy całodobowych dyżurów, bo przy zespole naszej wielkości byłaby to obietnica bez pokrycia.
Rozwój idzie etapami, nie abonamentem za gotowość. Po pierwszej wersji zwykle okazuje się, że część założeń trzeba poprawić, a część pomysłów można spokojnie odpuścić. Kolejne etapy wyceniamy tak samo jak pierwszy — za konkretny zakres, który wcześniej rozpisujemy na piśmie.
Możecie się w każdej chwili usamodzielnić. Kod, dane, dostępy i dokumentacja są Wasze od początku. Jeśli zdecydujecie się przejąć utrzymanie albo przekazać je komuś innemu, przekazujemy system w stanie pozwalającym na to bez naszego udziału. To założenie, nie uprzejmość — system, którego nie da się przekazać, jest źle zbudowany.
Zmiany w prawie i integracjach też są częścią życia systemu. Zmienia się API dostawcy, wchodzi nowy obowiązek raportowania, sklep przechodzi na inną bramkę płatniczą. Takie rzeczy planujemy jako normalny element utrzymania, nie jako awarię, która zaskakuje wszystkich w piątek po południu.

Z bloga

Jak to wygląda w konkretnych wdrożeniach

Migracja sklepu bez utraty pozycji w Google: 43 943 zamówienia, zero rozbieżności — Najczęstszy strach właściciela działającego sklepu brzmi: „przeniesiemy się i stracimy ruch z Google”.
Ile kosztuje utrzymanie własnego systemu w drugim roku — Pytanie o koszt budowy pada w każdej pierwszej rozmowie.
Sześć sklepów, jeden panel: jak porządkowaliśmy katalog rozjeżdżający się na trzech rynkach — Kiedy ta sama rzecz jest sprzedawana w sześciu sklepach na trzech rynkach, prędzej czy później okazuje się, że w każdym nazywa się trochę inaczej.