Historias de sistemas que hemos construido: cuál era el problema, qué hicimos y qué salió de ello. Cifras reales, nombres de clientes cambiados.
El miedo más común de quien tiene una tienda en marcha: «la trasladamos y perdemos el tráfico de Google». Ese miedo está justificado, pero no porque las migraciones dañen las posiciones por naturaleza. Lo que hace daño es todo aquello de lo que nadie se acuerda.
La mediana de tiempo de respuesta a una reclamación bajó de cuatro horas a quince minutos. No porque alguien empezara a escribir más rápido, sino porque dejó de buscar.
Nueve sitios, un panel, cero cookies y cero banners de consentimiento para estadísticas. En los últimos treinta días: 1.083 sesiones humanas y 854 sesiones de bots que hubo que descartar, es decir el 44% de todo el tráfico.
El portal de reservas se lleva un porcentaje de cada reserva, indefinidamente. Un sistema propio cuesta una cantidad fija, con independencia de la facturación. Toda la decisión se reduce a un cálculo que cabe en una servilleta.
La pregunta por el coste de construir aparece en toda primera conversación. La pregunta por el segundo año, casi nunca. Y es el segundo año el que decide si el sistema fue una buena decisión.
Cuando la misma cosa se vende en seis tiendas de tres mercados, tarde o temprano resulta que en cada una se llama de forma algo distinta. Luego alguien intenta sacar un informe de ahí.
«¿Cuánto cuesta una ventana?» no es una solicitud: es el principio de cuatro correos y dos llamadas. Un configurador tiene una sola tarea: convertir eso en un conjunto de datos al que se pueda responder una sola vez.
Un modelo lo calcularía mejor. Solo que un comercial que no entiende de dónde sale la puntuación deja de mirarla, y entonces da igual lo acertada que fuera.