Geschichten von Systemen, die wir gebaut haben: was das Problem war, was wir getan haben und was dabei herauskam. Echte Zahlen, geänderte Kundennamen.
Die häufigste Sorge von Betreibern eines laufenden Shops: „Wir ziehen um und verlieren den Google-Traffic.“ Diese Sorge ist berechtigt — aber nicht, weil Migrationen den Rankings von Natur aus schaden. Schaden richtet das an, woran niemand denkt.
Die mittlere Antwortzeit auf eine Reklamation sank von vier Stunden auf fünfzehn Minuten. Nicht weil jemand schneller zu tippen begann, sondern weil er aufhörte zu suchen.
Neun Seiten, ein Panel, keine Cookies und kein Consent-Banner für Statistiken. In den letzten dreißig Tagen: 1.083 menschliche Sitzungen und 854 Bot-Sitzungen, die aussortiert werden mussten — also 44% des gesamten Verkehrs.
Das Buchungsportal nimmt einen Prozentsatz jeder Buchung, unbefristet. Ein eigenes System kostet einen festen Betrag, unabhängig vom Umsatz. Die ganze Entscheidung läuft auf eine Rechnung hinaus, die auf einen Bierdeckel passt.
Die Frage nach den Baukosten kommt in jedem ersten Gespräch. Die Frage nach dem zweiten Jahr fast nie. Und es ist das zweite Jahr, das darüber entscheidet, ob das System eine gute Entscheidung war.
Wenn dieselbe Sache in sechs Shops auf drei Märkten verkauft wird, stellt sich früher oder später heraus, dass sie überall etwas anders heißt. Dann versucht jemand, daraus einen Bericht zu bauen.
„Was kostet ein Fenster?“ ist keine Anfrage — es ist der Beginn von vier Mails und zwei Telefonaten. Ein Konfigurator hat eine einzige Aufgabe: daraus vollständige Angaben zu machen, auf die sich einmal antworten lässt.
Ein Modell würde es besser rechnen. Nur schaut ein Vertriebler, der nicht versteht, woher die Bewertung kommt, irgendwann gar nicht mehr hin — und dann spielt es keine Rolle mehr, wie treffend sie war.