Ein Konfigurator, der Anfragen für Sie qualifiziert
„Was kostet ein Fenster?“ ist keine Anfrage — es ist der Beginn von vier Mails und zwei Telefonaten. Ein Konfigurator hat eine einzige Aufgabe: daraus vollständige Angaben zu machen, auf die sich einmal antworten lässt.
Das Problem liegt nicht beim Kunden
Ein Fensterhersteller bekommt Anfragen der Art „bitte um ein Angebot für Fenster für ein Haus“. Um irgendetwas zu rechnen, muss der Vertrieb Maße, Material, Öffnungsart, Verglasung, Farbe, Montage, Termin und Lieferland klären. Jede dieser Sachen ist ein Mailwechsel. Bis die Angaben vollständig sind, vergehen Tage, und der Kunde hat inzwischen drei andere Firmen angeschrieben.
Der Kunde trifft hier keine Schuld. Er weiß nicht, dass diese acht Dinge nötig sind — woher auch. Es ist Aufgabe der Website, danach so zu fragen, dass es nicht nach Behördenformular aussieht.
Sieben Pfade statt eines Formulars
Im Konfigurator, den wir für einen Hersteller im deutschsprachigen Raum gebaut haben, gibt es sieben getrennte Pfade — denn wer eine Haustür sucht, hat andere Fragen als jemand, der einen Wintergarten plant. Jeder Pfad führt durch eigene Schritte und endet mit vollständigen Angaben, aus denen sich ein Angebot rechnen lässt.
Diese 655 geprüften Preiskombinationen sind der Teil, über den sonst nicht gesprochen wird und der darüber entscheidet, ob ein Konfigurator produktionstauglich ist. Bei sieben Pfaden und mehreren hundert Optionen ist die Zahl möglicher Kombinationen so groß, dass ein paar Klicks nichts beweisen. Man muss sie maschinell durchgehen und das Ergebnis mit der Preisliste vergleichen.
Diese Prüfung förderte neun Fehler zutage, die beim händischen Klicken kaum aufgefallen wären. Der schönste: Ein Feld mit drei durch Semikolon getrennten Werten wurde als Zahl gelesen und stillschweigend zu null — ein Preis kam heraus, er war nur nicht richtig.
Fünf Sprachen ab dem ersten Tag, nicht „in Phase zwei“
Der Konfigurator läuft von Anfang an in fünf Sprachen. Das sieht nach einer Marketingentscheidung aus und ist eine technische: Eine Sprache zu einem fertigen Konfigurator hinzuzufügen bedeutet, alle Pfade, alle Optionsnamen und alle Fehlermeldungen durchzugehen. Es gleich zu tun kostet wenig mehr als eine Sprache; es später zu tun kostet fast so viel wie ein Neubau.
Dazu kamen in dieser Branche vier in Österreich 2026 geltende Förderprogramme, live während der Konfiguration berechnet, und vier Ratenpläne. Das ist genau die Art von Wissen, die ein fertiges Werkzeug nicht hat und nicht bekommen wird.
Warum fertige Erweiterungen hier nicht reichen
Die Frage kommt immer: Es gibt Konfiguratoren zu kaufen, wozu also einen bauen? Die Antwort lautet nicht „weil unserer hübscher ist“. Sie lautet:
- Abhängigkeiten zwischen Optionen. Bei Maßprodukten schließen manche Entscheidungen andere aus — ein bestimmter Beschlag passt nicht zu einem bestimmten Profil, bei einer bestimmten Breite ist eine bestimmte Öffnungsart unmöglich. Fertige Werkzeuge beherrschen Optionslisten; Regeln der Form „dies schließt jenes aus“ beginnen dort, wo sie enden.
- Lokale Vorschriften und Förderungen. Hier fließen vier österreichische Förderprogramme in die während der Konfiguration berechnete Summe ein. Kein fertiges Werkzeug hat das, denn es ist Wissen, das jährlich wechselt und ein Land betrifft.
- Raten. Vier Zahlungspläne mit unterschiedlichen Zinssätzen — das verändert, wie der Kunde den Preis sieht, und muss mit demselben Mechanismus gerechnet werden wie der Grundpreis, damit beide Zahlen immer zusammenpassen.
Jede dieser drei Sachen ließe sich einzeln umgehen. Alle drei zusammen bedeuten, dass das Umgehen mehr kostet als ein sauberer Bau.
Wie die Schritte anzuordnen sind, damit niemand abbricht
Ein Konfigurator scheitert nicht daran, viele Fragen zu stellen, sondern daran, sie in der falschen Reihenfolge zu stellen. Vier Regeln, die wir anwenden:
- Mit der Entscheidung beginnen, die der Mensch ohnehin im Kopf hat. Wer auf der Seite eines Fensterherstellers landet, weiß, dass es um Fenster geht und nicht um Türen. Die erste Frage soll seine Absicht bestätigen, nicht sein Wissen prüfen.
- Schwierige Fragen in die Mitte, nicht an den Anfang. Maße und Verglasung sind der Punkt, an dem ein Teil der Leute aufstehen und messen muss. Ist das Schritt eins, kommt niemand zurück. Ist es Schritt vier, hat der Mensch bereits Zeit investiert und kommt zurück.
- Einen Preis zeigen, bevor er fertig ist. Eine Spanne oder ein Richtpreis nach einigen Schritten hält die Aufmerksamkeit. Ein Konfigurator, der den Preis erst nach den Kontaktdaten zeigt, wirkt wie eine Falle — weil er eine ist.
- Kontaktdaten zuletzt und nur die nötigen. Ein Name und ein Weg, jemanden zu erreichen. Jedes zusätzliche Feld in diesem Schritt kostet Anfragen.
Woher 771 Optionen kommen, ohne dass Fehler entstehen
Ein Konfigurator ist so gut wie die Daten, die ihn speisen. Über sieben Pfade und acht Produktkategorien landeten in der Datenbank 771 Optionen und 621 Produktbilder. Das von Hand aus den Unterlagen des Kunden abzutippen hätte Wochen gedauert und Tippfehler in Preisen hinterlassen.
Die Daten haben wir maschinell aus dem Quellmaterial des Herstellers gezogen und das Ergebnis anschließend geprüft: 655 Kombinationen gerechnet und mit der Preisliste verglichen. Das ist die Reihenfolge, die man sich merken sollte — maschinell einpflegen, maschinell prüfen. Von Hand einpflegen und von Hand prüfen ist zweimal dieselbe Arbeit mit zweimal derselben Fehlerchance.
Ohne Messung ist ein Konfigurator Glaube und kein Werkzeug
Es lohnt sich, ihn so zu bauen, dass er festhält, an welchem Schritt die Leute abbrechen. In diesem Projekt wird der Verkehr im Konfigurationsmodul getrennt gezählt, mit der Adresse des Besuchers als unumkehrbare Prüfsumme — also ohne Daten zu speichern, die jemanden identifizierbar machen.
Diese eine Zahl — an welchem Schritt die meisten Pfade abreißen — sagt mehr als jede Meinung zum Design. Brechen die Hälfte beim Schritt mit den Maßen ab, ist das kein Problem des Konfigurators, sondern das Signal, dass eine Option fehlt: „Ich kenne die Maße nicht, bitte kommen Sie messen.“
Ein Konfigurator ohne Messung verbessert sich nach den Vermutungen dessen, der ihn beauftragt hat. Mit Messung verbessert er sich danach, wo die Leute tatsächlich hängen bleiben. Der Unterschied nach einem halben Jahr ist groß, die Kosten eines Zählers sind klein.
Was ein Konfigurator mit Ihrem Vertrieb macht
Er verkauft nicht. Das ist das häufigste Missverständnis: Bei Maßprodukten kauft niemand online, weil Aufmaß und Montage untrennbarer Teil des Kaufs sind.
Er tut drei Dinge: Er siebt jene aus, die unterwegs merken, dass es nichts für sie ist; er bildet die Bleibenden weiter, denn beim Durchlaufen der Schritte erfahren sie, was den Preis beeinflusst; und er liefert dem Vertrieb vollständige Angaben, sodass die erste Antwort konkret sein kann, statt nach Daten zu fragen.
Ehrlich gesagt: Wir haben für dieses Projekt keine Vorher-nachher-Zahlen, weil der Kunde nicht gemessen hat, wie die Anfragen zuvor aussahen. Was wir haben, ist Tempo — eine funktionierende Demo stand vier Tage nach dem ersten Gespräch, mit echten Produktparametern statt Beispielwerten.
Wann es sich lohnt
- Wenn das Produkt Maß, Variante oder Montage hat — also wenn der Preis keine einzelne Zahl auf einer Seite ist.
- Wenn Ihr Vertrieb Zeit damit verliert, immer wieder dasselbe nachzufragen.
- Wenn Sie auf mehreren Märkten verkaufen und jeder eigene Vorschriften, Förderungen oder Normen hat.
- Nicht lohnend bei einem einfachen Katalog mit festen Preisen — dort fügt ein Konfigurator Klicks hinzu, statt sie zu ersparen.