Null Provision: ein eigenes Buchungssystem statt des Portals

Die Rechnung auf dem Bierdeckel

Nehmen Sie die Zahl der Buchungen des letzten Jahres und multiplizieren Sie sie mit dem durchschnittlichen Buchungswert. Rechnen Sie den Prozentsatz aus, den das Portal nimmt. Das Ergebnis ist der Betrag, den Sie jedes Jahr, unbefristet, für dasselbe zahlen — dafür, Ihr Objekt Menschen zu zeigen, die überwiegend ohnehin nach Ihnen gesucht haben.

Stellen Sie dem die Kosten eines eigenen Systems gegenüber, die fest sind und nicht mit der Auslastung wachsen. Der Punkt, an dem sich beide Zahlen kreuzen, liegt meist näher als gedacht — und je besser das Objekt läuft, desto früher kreuzen sie sich. Das ist die unangenehme Eigenschaft der Provision: Sie schmerzt am meisten, wenn das Geschäft gut geht.

Das Schwierige sind nicht die Zahlungen, sondern der Kalender

Alle fragen nach Online-Zahlungen. Zahlungen sind einfach. Schwierig ist eine einzige Verfügbarkeit: dass derselbe Zeitraum nicht parallel über das Portal und über Ihre Website verkauft werden kann.

Im System, das wir gebaut haben, tauschen die Kalender in beide Richtungen mit den Portalen aus, und obendrauf gibt es eine harte Sperre überlappender Zeiträume — auf Datenbankebene, nicht auf Formularebene. Diese Unterscheidung ist wichtig, denn eine Formularprüfung umgeht man, indem man zwei Browser-Tabs gleichzeitig öffnet.

Vor dem System hat der Eigentümer das von Hand überwacht: Portalkalender, eigene Tabelle, Anruf eines Gastes. Danach gibt es eine Verfügbarkeit, und die entscheidet.

Was der Gast bekommt und was der Eigentümer

Die Gästeseite läuft heute in acht Sprachen — Deutsch, Englisch, Polnisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Niederländisch und Kroatisch. Das ist keine Spielerei: Bei Kurzzeitvermietung in Mitteleuropa spricht der Gast selten die Sprache des Eigentümers, und eine Seite in seiner Sprache erhöht die Chance auf eine Direktbuchung stärker als jede Marketingmaßnahme.

Auf Eigentümerseite steht ein Betriebspanel: Buchungen, Verfügbarkeit, Preise, Gästekommunikation. Die Website eines Objekts online zu bringen dauert in der Regel zwei Tage ab Übergabe von Fotos und Texten.

Die Geschwindigkeit, an die niemand denkt

Nach der Optimierung der Objektseiten sank der kalte Einstieg — der erste Besuch von jemandem, der noch nie da war — von 1,16 Sekunden auf 0,27–0,36 Sekunden. Die Antwortzeit des Servers fiel von 0,57–0,75 auf 0,24–0,35 Sekunden.

Das sind in der Produktion gemessene Werte, nicht Werte aus einem Testwerkzeug. Sie zählen, weil Ihr Gast Ihre Seite mit einem Portal vergleicht, das sofort lädt. Eine Seite, die eine Sekunde länger nachdenkt, verliert diesen Vergleich, bevor irgendjemand die Apartmentbeschreibung gelesen hat.

Woher Direktbuchungen wirklich kommen

Eine eigene Seite mit Buchung aufzustellen sorgt nicht dafür, dass Direktbuchungen von allein erscheinen. Das Portal hat Verkehr, Ihre Seite anfangs nicht. Vier Dinge, die wirken, nach Wirksamkeit geordnet:

1. Der Gast, der schon da war. Eine Karte beim Schlüssel, ein Satz beim Auschecken, eine Mail nach dem Aufenthalt mit Ihrer eigenen Adresse. Diese Person kommt nächstes Jahr direkt zurück, wenn sie weiß, dass sie das kann.
2. Der Objektname in der Suche. Wer Sie im Portal gesehen hat, tippt den Namen oft bei Google ein, um mehr Fotos zu sehen. Ist das erste Ergebnis Ihre Seite mit Buchungsmöglichkeit, ist die Buchung häufig direkt.
3. Preis und Bedingungen nicht schlechter als im Portal. Klingt selbstverständlich und ist die am häufigsten gebrochene Regel. Ist es bei Ihnen teurer oder unbequemer, geht der Gast zurück ins Portal, und Sie zahlen Provision für eine Buchung, die Sie schon hatten.
4. Die Sprache des Gastes. Eine deutschsprachige Seite für einen deutschen Gast wirkt mehr als jede Marketingmaßnahme. Daher acht Sprachen und nicht zwei.

Zahlungen, Anzahlungen und wovor Eigentümer Angst haben

Die zweite Frage nach dem Kalender lautet meist: „Wie schütze ich mich vor jemandem, der bucht und nicht kommt?“ Das Portal gibt hier Sicherheit — es hält die Karte des Gastes und entscheidet Streitfälle.

Im eigenen System ist der Schutz eine bei der Buchung erhobene Anzahlung und klar formulierte Stornobedingungen. Das funktioniert, verlangt aber eines, was das Portal nicht verlangt: Jemand auf Ihrer Seite muss diese Bedingungen schreiben und sich daran halten. Beim ersten schwierigen Gast ist die Versuchung groß, eine Ausnahme zu machen, und die Ausnahme wird zum Präzedenzfall.

Was das Panel außer Buchungen noch macht

Die Buchungsseite ist das, was der Gast sieht. Der Eigentümer verbringt seine Zeit woanders — im Betriebspanel, und davon hängt ab, ob das System wirklich Arbeit abnimmt oder sie nur verschiebt.

• Verfügbarkeit und Preise in einem Kalender, mit Saisons und Mindestaufenthalt — statt einer Tabelle, an deren Aktualisierung vor der Saison jemand denken muss.
• Gästekommunikation bei der Buchung gespeichert statt verstreut über Postfach und Messenger.
• Belege aus denselben Daten erstellt, aus denen die Buchung entstand — ohne Abtippen.
• Domainregistrierung aus dem Panel, falls das Objekt noch keine eigene Adresse hat.

Die Anwendung umfasst heute 29 Funktionsgruppen und siebzig Dateien mit Datenbankänderungen — Zahlen, die zählen, weil sie zeigen, wo das Gewicht eines solchen Systems wirklich liegt. Nicht im Buchungsformular, sondern in allem, was nach dem Absenden passiert.

Für wen es passt und für wen nicht

• Es lohnt sich, wenn Sie wiederkehrende Gäste, Empfehlungen oder einen bekannten Objektnamen haben — also wenn ein Teil des Verkehrs Sie sucht und nicht „eine Unterkunft in der Stadt“.
• Es lohnt sich, wenn Sie mehr als ein Objekt führen und das manuelle Überwachen der Kalender echte Zeit kostet.
• Es lohnt sich nicht, wenn Sie gerade starten und niemand Sie kennt — dann leistet das Portal Arbeit, für die Provision angemessen ist.